Satisfait ou remboursé

Dans le cadre de la vente à distance (sans la présence physique simultanée des parties), le Client dispose selon l'Article L 121-21 du code français de la consommation d'un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour des produits concernés, dans le cas d’un remboursement (Dans le cas d’un avoir, les frais de retour sont également remboursés). Ce délai court à compter du jour de réception des biens par le Client.
La demande de retour peut s'effectuer en contactant le service client de CABANE INDIGO via le formulaire de contact, par courrier électronique ou par téléphone, lequel indiquera au client les modalités à suivre.
CABANE INDIGO suggère au Client d'effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d'une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s'effectue aux risques du Client. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour. 
En cas d'erreur imputable de CABANE INDIGO (article défectueux ou erreur de préparation de commande), CABANE INDIGO prend en charge les frais de retour de l’article. CABANE INDIGO enverra alors une liasse préaffranchie au client à apposer sur son colis à retourner. 
Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Ils ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le Client recevra un avoir des sommes versées à valoir sur une prochaine commande. L'avoir est valable 8 mois et disponible en ligne dans le compte du client. Il est cumulable avec les autres promotions et soldes. L’avoir inclut les frais de port initiaux ainsi que les frais de retour uniquement pour la France métropolitaine. 
Le Client peut également demander le remboursement des sommes versées. Le remboursement inclut les frais de port initiaux mais pas les frais de retour de la marchandise. En cas de demande de remboursement, CABANE INDIGO remboursera le Client dans un délai de 14 jours à compter de la date de demande de retour du produit, à condition d’avoir bien reçu le produit en retour. Si le retour du produit s’effectue après les 14 jours légaux, la marchandise ne sera remboursée qu’à compter de la date de récupération de la marchandise par cabane Indigo.
Si le client souhaite échanger le produit, il pourra en informer le service client CABANE INDIGO par courrier électronique ou par téléphone. CABANE INDIGO pourra réserver l’article pour le client. Les échanges ne sont valables que pour le même produit de taille ou de couleur différente à condition que le prix de vente soit équivalent. Les frais de port initiaux du produit seront remboursés au client sous forme d’avoir. Aucun autre type d’échange ne sera accepté. Le client pourra utiliser son avoir pour passer une nouvelle commande dans un délai de 6 mois.