FOIRE AUX QUESTIONS

Mon Compte

Je ne me souviens plus de mon identifiant / mon mot de passe

Comment changer les informations de mon compte ?

Comment se désinscrire de la newsletter ?

Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte

 

Commande

Où se trouve le panier de ma commande ?

Comment ajouter des articles dans mon panier ?

Comment est-ce que je peux passer ma commande ?

Quels sont les prix pratiqués ? Sont-ils TTC ou HT ?

Comment savoir si les produits sont disponibles ? Que faire si un produit n’est pas disponible immédiatement ?

Est-il possible d'avoir un emballage cadeau ?

Je me suis trompé(e), j'aimerais modifier ou annuler ma commande en cours. Est-ce possible ?

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Ai-je la possibilité de retrouver le détail de ma commande ?

Au bout de combien de temps ma commande est expédiée ?

 

Code promotionnel

Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?

 

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Cabane indigo ?

Les paiements par carte sont-ils vraiment sécurisés ?

Suis-je obligé d'avoir un compte Paypal pour payer par CB via Paypal ?

Les taxes sont-elles comprises ?

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

 

Livraison

Dans quel pays puis-je être livré ?

Quels sont les modes de livraison possibles et les délais et tarifs associés ?

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner la livraison du colis ?

Comment est emballée ma commande ?

Que faire si le colis reçu est endommagé ?

Il manque un article dans mon colis, une pièce est endommagée ou il y a une erreur sur un produit, comment faire ?

 

Retours / Avoirs / Remboursements

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

Quels articles commandés sur le site peuvent être retournés ?

Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?

Puis-je faire un échange sur un article ?

Que se passe t-il à réception de mes articles en retour ?

Comment fonctionne mon avoir ?

Puis-je demander le remboursement de mon avoir ?

 

Newsletter

Comment recevoir ou ne plus recevoir la newsletter ?

Je reçois mal la newsletter ou les e-mails. Comment y remédier ?

 

Parrainage

Comment fonctionne le parrainage ?

Comment utiliser vos bons cadeaux?

Comment utiliser votre bon cadeau si vous êtes filleul ?

Puis-je à mon tour devenir parrain ?

 

Fidélisation

Comment fonctionne le programme de fidélisation ?


 

Liste d’envies

Comment créer une liste d’envies ?

Comment ajouter des articles sur ma liste ?

Comment faire connaître ma liste à mon entourage ?

Comment voir si un article d´une liste a déjà été offert ?

Puis-je retourner un article que l’on m’a offert ?

Puis-je créer plusieurs listes d’envies ?

La création d'une liste d’envies est-elle payante ?

 

Confidentialité

Quelle est la politique en matière de confidentialité ?

Existe-il des cookies ?

 

Service Client

Comment puis-je contacter le service client ?

Comment puis-je avoir accès à vos Conditions Générales de Vente, dites CGV ?

Avez-vous un catalogue de produits papier ?

 

Remarques / Suggestions

Comment faire connaître mes suggestions ou mes remarques ?

J’ai des problèmes techniques. Comment faire ?

 

MON COMPTE

Je ne me souviens plus de mon identifiant / mon mot de passe

Votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur " Mon compte " en haut de la page d'accueil, puis " Mot de passe oublié ". Entrer votre adresse e-mail puis nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez ainsi accéder à votre compte et personnaliser votre mot de passe dans la rubrique " Mes informations personnelles ".

 

Comment changer les informations de mon compte ?

Identifiez-vous sur votre espace " Mon compte " à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte. Vous retrouverez dans la rubrique " Mes informations personnelles ", des données telles que votre adresse e-mail, votre mot de passe, etc. Vous pouvez aussi modifier vos adresses dans la rubrique " Mes adresses ".

 

Comment se désinscrire de la newsletter ?

Il suffit de cliquer sur le lien " Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, suivez ce lien " situé en bas de chaque newsletter ou bien de se désabonner dans la rubrique "Mes informations" de votre compte.

 

Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Cabane indigo. Le traitement de ces informations nominatives a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1732551 du 07 janvier 2014. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent en application de l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.

 

COMMANDE

Où se trouve le panier de ma commande ?

Votre panier se trouve en haut à droite de la page d'accueil. Quand vous cliquez sur " Mon panier ", vous êtes immédiatement dirigé sur le récapitulatif détaillé de votre panier.

 

Comment ajouter des articles dans mon panier ?

Cliquez sur les articles qui vous plaisent, vous basculez automatiquement sur la fiche produit de l'article, dans laquelle vous devrez sélectionner les éventuelles options de taille et de coloris, ainsi que les quantités. Cliquez ensuite sur le bouton " Ajouter au panier " et votre article s'ajoutera automatiquement dans votre panier. Vous pouvez alors poursuivre votre commande en vous identifiant ou décider de continuer votre shopping sur le site. A tout moment, vous avez accès à votre panier en haut de la page d'accueil.

 

Comment est-ce que je peux passer ma commande ?

Vous pouvez passer votre commande par internet 24h/24h et 7j/7j, ou par téléphone auprès de notre service client au + 33 (0)5 56 95 94 83, du lundi au vendredi, hors jour férié, de 9h00 à 18h00.

Le processus de commande se compose de 6 étapes successives :

- clairement identifier les produits sélectionnés avec les options de couleurs, tailles, ... indiquées sur le site www.cabane indigo.com ;

- indiquer les quantités demandées par produit ;

- s'identifier soit par l'entrée de votre identifiant et mot de passe qui vous sont strictement personnels, soit en mentionnant toutes les informations habituellement demandées pour une inscription en ligne ;

- clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison. Cela concerne en particulier l'adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d'accessibilité du lieu de livraison (bâtiment, étage, digicode ...) ;

- indiquer le mode de livraison choisi ;

- lire et accepter les conditions générales de vente ; enfin, indiquer le mode de paiement choisi.

Une fois le mode de règlement sélectionné, vous pouvez procéder au paiement de votre commande sur l'interface sécurisée, qui permettra de valider et confirmer votre commande.

 

Quels sont les prix pratiqués ? Sont-ils TTC ou HT ?

Les prix pratiqués sur le site sont les prix TTC (Toutes Taxes Comprises) (TVA à 20%).

Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises pour tous les pays. Pour les commandes passées de l'étranger, les coûts et formalités de douane éventuels qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison.

 

Comment savoir si les produits sont disponibles ? Que faire si un produit n’est pas disponible immédiatement ?

Les produits sont accessibles dans la limite des stocks disponibles. La disponibilité d'un produit est mentionnée sur la page du produit concerné. S’il n’est plus dans les stocks de Cabane indigo, vous pouvez demander à être informé par email du réapprovisionnement sur la fiche produit.

Si un produit commandé s’avère finalement indisponible, nous vous en informons au plus vite. Cet article vous sera alors remboursé et vous recevrez le reste de votre commande.

 

Est-il possible d'avoir un emballage cadeau ?

Si vous souhaitez un emballage cadeau, il vous suffit de le préciser au moment de la validation de votre panier. Votre commande sera préparée avec le plus grand soin et emballée dans un paquet cadeau. Attention, le service d'emballage cadeau n'est valable que pour les objets non volumineux, tels que les bijoux et les accessoires de mode.
 

Je me suis trompé(e), j'aimerais modifier ou annuler ma commande en cours. Est-ce possible ?

Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Merci de contacter au plus vite le Service Client, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) par le formulaire de contact, par courrier électronique à contact@cabaneindigo.com ou par téléphone au +33 (0)5 56 95 94 83 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

 

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison. Si vous ne recevez pas cet email, c’est que la commande n’a pas été prise en compte.

 

Ai-je la possibilité de retrouver le détail de ma commande ?

Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte dans la rubrique " Mes commandes ". Vous pouvez également y retrouver vos factures au format PDF et les imprimer.

 

Au bout de combien de temps ma commande est expédiée ?

En principe, toute commande passée avant 11h est traitée le jour même. Néanmoins le temps de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 1 et 2 jours ouvrés. Il faut ensuite ajouter le temps de transport : 48h en moyenne avec Colissimo, 24h en moyenne pour Chronopost etc.

 

CODE PROMOTIONNEL

Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?

Tout d'abord, pensez à vérifier les conditions d’utilisation de votre code : période de validité, produits concernés, minimum d’achat, etc. Un code n'est jamais remboursable. Certains codes ne sont utilisables qu’une seule fois et ne sont pas cumulables. Si vous avez un code promotionnel Cabane indigo, vous pourrez l'indiquer au moment du panier dans la zone de saisie " Bon de réduction " et n'oubliez pas de valider " OK " pour bénéficier de ce code avantage.

Notez que pour bénéficier de certains codes qui vont sont réservés (anniversaire, avoir, etc.), vous devez être identifié sur le site. Veillez donc à entrer votre e-mail et votre mot de passe avant d’entrer le code promotionnel.

 

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Cabane indigo ?

Cabane indigo vous propose le paiement en ligne par carte bancaire : MasterCard, Visa, Carte Bancaire Nationale, Aurore, Carte VPay, Cofinoga / Privilège, Cofidis 4 étoiles, American Express, Discover, Maestro via la plateforme de paiement Paypal. Les paiements par carte sont toujours effectués en euros. Cabane indigo accepte aussi le paiement par chèque à l’ordre de Virginie Boillet,  à envoyer à Cabane Indigo, 105 rue Mouneyra, 33000 Bordeaux, et le virement bancaire. Toutes les informations vous sont données au moment du paiement.

Les paiements par carte sont-ils vraiment sécurisés ?

Cabane indigo prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. C'est pourquoi il utilise le système Paypal, le système de paiement le plus utilisé et le plus sécurisé au monde. 

Suis-je obligé d'avoir un compte Paypal pour payer par CB via Paypal ? 

Non, vous n'êtes pas obligé d'avoir ou de créer un compte Paypal pour payer par Carte bancaire via Paypal. Quand vous cliquez sur "Payer par CB ou Paypal" à la fin du processus de commande sur www.cabaneindigo.com, vous arrivez sur une page Paypal. Sur celle-ci, il vous suffit de cliquer en bas de la page sur "Vous n'avez pas de compte paypal ?" (comme indiqué sur la copie d'écran ci-après).
paypal 

Les taxes sont-elles comprises?

Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises pour toutes les commandes, y compris de l'étranger. Les commandes passées de l'étranger sont soumises à d'éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison.

 

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Tout d’abord, vérifier les données de votre carte de paiement et les informations fournies à Cabane indigo (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.

Si le problème persiste, contactez alors notre service client au 00 33 (0)5 56 95 94 83.

 

LIVRAISON

Dans quel pays puis-je être livré ?

Cabane indigo livre (presque) partout dans le monde.

Voici une liste non exhaustive des pays de livraison proposés :

- France et DOM-TOM : métropole, Corse, Guadeloupe, Guyane, Martinique, Monaco, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin,

- Europe : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guernesey, Hongrie, Iles Canarie, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse,

- Monde : USA, Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, Israël, Japon, Liban, Réunion, Singapour, Turquie, Maroc, Tunisie, Egypte...

Pour le reste du monde, n’hésitez pas à nous contacter pour connaître les conditions, délais et coûts de livraison dans un pays spécifique.

 

Quels sont les modes de livraison possibles et les délais et tarifs associés ?

Modes de livraison en France métropolitaine

Le client pourra choisir son mode de livraison et le tarif associé avant la validation de sa commande. Sur la première page du panier, un tarif indicatif de coût de livraison est communiqué, qui peut ensuite être modifié soit par le système informatique en raison de l’adresse soit par le client. CABANE INDIGO propose de nombreux choix de modes de livraisons grâce à son partenaire envoimoinscher.

Livraison par Lettre Max (délai habituellement constaté de 48 h)
Ce mode de livraison en enveloppe préaffranchie ne permet de livrer que de petits objets de moins de 2 cm d’épaisseur et de faible valeur. Avec la Lettre Max, le client dispose d’un service de suivi simple à la distribution uniquement et d’une assurance forfaitaire et sans option (Max 1 : 11 €, Max 2 : 13 €, Max 3 : 16 €, Max 4 : 23 €). Selon la taille, le poids et le volume de l’objet à envoyer, la Lettre Max est uniquement disponible en 4 formats, elle ne peut excéder 2 cm d’épaisseur et 1kg de poids total quel que soit le format choisi. Le champ d’application géographique de la Lettre Max est le suivant : France Métropolitaine (Corse y compris), à l’intérieur des DOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion) et Monaco.

Le service de Suivi proposé sur la Lettre Max n’est qu’une information de distribution disponible 48h après le dépôt, sur demande de l’expéditeur (ou du destinataire s’il est en possession du numéro de suivi). Ce service est différent de celui proposé pour les offres Colissimo, proposant une information de suivi, au destinataire, à chaque étape du parcours d’expédition de son pli. Pour accéder à l’information de distribution, 3 modes d’accès sont à votre disposition :

- Internet : www.laposte.fr/csuivi

- SMS : Envoyer le numéro d’objet au 6 20 80 (0,35€ TTC + prix d’un SMS)

- Audiotel : 0 820 80 3000 (N° Indigo 0,12€ TTC/min) (0,12 € TTC/mn)

Pour des valeurs de produits dépassant les 40 euros, CABANE INDIGO conseille à ses clients d’utiliser Colissimo. Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Les frais engagés pour cette option dépendent du poids et du volume total des articles commandés. Le colis est pris en charge par la Poste et remis en boîte aux lettres à l'adresse de livraison indiquée par le Client. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé à l'adresse de livraison indiquée par le Client, qui permet à ce dernier de retirer son colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à CABANE INDIGO qui se réserve le droit d'en rembourser le prix des produits, les frais de ports d’expédition restant à la charge du Client.

Livraison Standard par Colissimo France EXPERT ou ACCESS (respectivement avec ou sans signature (délai habituellement constaté de 48h)
Ce mode de livraison permet au Client de recevoir son colis à l’adresse indiquée lors de sa commande, sous 48 heures à compter de l'expédition grâce à la Poste et au service Colissimo Access sans signature ou Colissimo expert avec signature (hors temps de traitement et de préparation de la commande qui peut prendre de 1 à 2 jours).

Avec le Colis, vous profitez d’un engagement sur le délai de distribution (48h), de la possibilité d’une remise en main propre du produit à son destinataire contre la signature de ce dernier, d’un service de suivi plus élaboré permettant au destinataire de se tenir informé du process d’expédition de son pli à chaque étape de son parcours, d’une assurance forfaitaire de 23€/kg et de paliers d’assurance complémentaire permettant d’augmenter la valeur de l’indemnisation en cas de perte ou avarie et de l’option de recommandation.

Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Les frais engagés pour cette option dépendent du poids et du volume total des articles commandés.
Le colis est pris en charge par la Poste et remis en boîte aux lettres à l'adresse de livraison indiquée par le Client. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé à l'adresse de livraison indiquée par le Client, qui permet à ce dernier de retirer son colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à CABANE INDIGO qui se réserve le droit d'en rembourser le prix des produits, les frais de ports d’expédition restant à la charge du Client.


Livraison Express par Chronopost 13 ou Chronopost 18 (délai habituellement constaté : respectivement le lendemain avant 13h ou avant 18h)
Ce mode de livraison permet au Client de recevoir son colis le lendemain avant 13 h (Chronopost 13) ou avant 18h (Chronopost 18) à compter de l'expédition grâce à Chronopost (hors temps de traitement et de préparation de la commande qui peut prendre de 1 à 2 jours). Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi, sauf jour férié. Les frais engagés pour cette option dépendent du poids et du volume total des articles commandés.
Le colis est pris en charge par Chronopost et remis contre signature à l'adresse de livraison indiquée par le Client. Le Client doit veiller à bien renseigner lors de sa commande les conditions d'accès du lieu de livraison (code, bâtiment, étage, porte...), ainsi qu'un numéro de téléphone où le Client est facilement joignable. En cas d'absence, un avis de passage est déposé à l'adresse de livraison indiquée par le Client, qui permet à ce dernier de retirer son colis à l'adresse et selon les modalités indiqués par le transporteur. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à CABANE INDIGO qui se réserve le droit d'en rembourser le prix des produits, les frais de ports d’expédition restant à la charge du Client.

Livraison en C pour toi-Mondial Relay (Livraison en point relais en 3 à 5 jours)
Ce mode de livraison permet au client de recevoir son colis dans le point relais- Mondial Relay de son choix (le choix s’effectue au moment de la commande et du choix des modes de livraison) sous 3 à 5 jours, du mardi au samedi hors jours fériés. Les commandes passées du vendredi après-midi au dimanche inclus, seront livrées à partir du jeudi après-midi. Le client est prévenu par courrier électronique dès l’arrivée du colis dans le point Mondial Relay choisi. Le colis reste à disposition 10 jours ouvrés et 14 jours calendaires. Au delà de ce délai, le colis sera renvoyé dans les entrepôts de Cabane Indigo.

Livraison en Relais Colis éco (Livraison en relais colis en 10 jours)
Ce mode de livraison permet au client de recevoir son colis dans le Relais Colis de son choix sous 10 jours du mardi au samedi hors jours férié. Le client est prévenu par courrier électronique dès l’arrivée du colis dans le point relais choisi. Le colis reste à disposition 10 jours ouvrés et 14 jours calendaires. Au delà de ce délai, le colis sera renvoyé dans nos entrepôts.

Moyens de livraison en dehors de la France métropolitaine
A l’Outre-Mer, en Europe et à l'étranger, la livraison s'effectue via divers transporteurs : Lettre Max (uniquement pour l’Outre-Mer et Monaco- voir paragraphe précédent), Colissimo Outre-Mer (uniquement pour l’Outre-Mer), Mondial Relay Europe (uniquement pour l’Europe), Colissimo International, Fedex International et Sodexi. Les frais engagés dépendent du pays de destination, du poids et du volume total des articles sélectionnés. Les frais et les délais sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.

Les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison. Le client est aussi responsable de la vérification des possibilités d’importation des produits commandés au regard du droit du pays de livraison. Nous recommandons de contacter le Service des douanes pour plus d’informations.

 

Colissimo Outre-Mer avec ou sans signature (livraison en 5 à 7 jours ouvrés),

Colissimo Outre-Mer est le service d'acheminement rapide de marchandises n'excédant pas 30 kg vers les DOM (départements d'Outre-mer : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Mayotte), Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint Pierre et Miquelon, Polynésie Française, Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna et les Terres Australes et Antarctiques Françaises (TAAF). Le colis est déposé avec ou sans signature (selon le choix du client) dans la boîte à lettres du client. Si la boîte à lettres ne peut contenir le colis, un avis de passage y est déposé. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors d'un délai de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Au-delà de cette période, le colis est retourné à son expéditeur.

 

Livraison en C pour toi- Europe-Mondial Relay (livraison en 4 à 6 jours)
Ce mode de livraison permet au client de recevoir son colis dans le Mondial Relay de son choix sous 4 à 6 jours, du mardi au samedi hors jours fériés. Le client est prévenu par courrier électronique dès l’arrivée du colis dans le point Mondial Relay choisi. Le colis reste à disposition 10 jours ouvrés et 14 jours calendaires. Au delà de ce délai, le colis sera renvoyé dans les entrepôts de Cabane Indigo.

Livraison en Colissimo International (Livraison en 3 à 8 jours)
Ce mode de livraison permet au client de recevoir son colis chez lui sous 3 à 8 jours, selon la destination. La distribution du colis se fait contre signature du destinataire. En cas d'absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte à lettres du destinataire. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors de 15 jours consécutifs pour le récupérer.

Livraison par Fedex International economy (Livraison à domicile en 5 jours, hors délais de douane)
Ce mode de livraison permet au Client de recevoir son colis sous 5 jours à compter de l'expédition grâce à Fedex International (hors temps de traitement et de préparation de la commande qui peut prendre de 1 à 2 jours). Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi, sauf jour férié. Ce mode de livraison est surtout utilisé pour expédier des produits fragiles, volumineux ou lourds. Les frais engagés pour cette option dépendent du poids et du volume total des articles commandés.

Le colis est pris en charge par Fedex International et remis contre signature à l'adresse de livraison indiquée par le Client. Le Client doit veiller à bien renseigner lors de sa commande les conditions d'accès du lieu de livraison (code, bâtiment, étage, porte ...), ainsi qu'un numéro de téléphone où le Client est facilement joignable. En cas d'absence, le livreur laisse un avis de passage avec l'indication de son prochain passage. Le Client peut appeler le service client de Fedex pour fixer une nouvelle date de livraison qui lui convient mieux. Au delà de 3 passages infructueux à l'adresse de livraison, le colis est automatiquement renvoyé à CABANE INDIGO qui se réserve le droit d'en rembourser le prix des produits, les frais de ports d’expédition restant à la charge du Client.


Livraison par Sodexi- Inter Express Standard (Livraison en 7 à 10 jours, hors délais de douane)

Sodexi livre partout dans le monde, à votre domicile, sous 7 à 10 jours, hors délai de douanes.

 

Les délais de livraison que nous indiquons sont indicatifs et ceux généralement constatés. Aucun remboursement des frais de port ne sera effectué en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués.

 

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Sur votre compte en ligne, dans la rubrique " Mes Commandes ", vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande, de sa préparation dans nos entrepôts à sa livraison à l'adresse que vous nous avez indiquée.

 

Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner la livraison du colis ?

En cas d'absence, Colissimo et Chronopost vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra d'aller retirer votre colis à l'adresse et selon les modalités indiqués par le transporteur. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront automatiquement retournés à Cabane indigo.

Pour les livraisons par Chronopost, en cas d'absence, le livreur laisse un avis de passage avec l'indication de son prochain passage. Le Client peut appeler le service client de Chronopost pour fixer une nouvelle date de livraison qui lui convient mieux. Au delà de 3 passages infructueux à l'adresse de livraison, les produits seront retournés à Cabane indigo.

 

Comment est emballée ma commande ?

Les articles sont présentés dans les emballages de chaque fabricant. L'ensemble des articles est ensuite sur-emballé dans un carton banalisé, sans mention volontaire de Cabane indigo sur l'étiquette du colis, afin de limiter les vols éventuels.

 

Que faire si le colis reçu est endommagé ?

A réception de votre colis, vous devez impérativement vérifier la conformité du colis. Si le colis vous semble endommagé légèrement, vous pouvez accepter le colis, signer et formuler très lisiblement des réserves sur le titre de transport avec le plus de détails possibles (colis mouillé/ouvert/abîmé, traces de choc, bruit de casse, risque que le produit à l’intérieur du colis soit cassé ou détérioré …).  Les réserves émises sur le bordereau de livraison seront indispensables pour toute réclamation en cas de produit abimé.

Si le colis est trop endommagé, vous devez le refuser et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison).

Contactez au plus vite notre service client au 00 33 (0)5 56 95 94 83.

 

Il manque un article dans mon colis, une pièce est endommagée ou il y a une erreur sur un produit, comment faire ?

En cas de problème de livraison de votre commande, contactez le plus rapidement possible le service client de Cabane indigo pour l'informer de toute anomalie, via notre formulaire en ligne, notre adresse contact@cabaneindigo.com ou par téléphone au + 33 (0)5 56 95 94 83, du lundi au vendredi, hors jour férié, de 9h00 à 18h00.

 

RETOURS / AVOIRS / REMBOURSEMENTS

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour.

Votre demande de retour peut s'effectuer :

- Soit en vous connectant sur le site Cabane indigo, dans la rubrique " Mes Commandes " de Mon Compte  et en nous envoyant un mesage. Votre demande sera ensuite étudiée par notre service Client et par retour de mail, nous vous indiquerons la démarche à suivre.

- Soit en contactant le service client de Cabane indigo, par le formulaire de contact, par courrier électronique ou par téléphone, qui vous indiquera les modalités à suivre.

Dès la réception de l'e-mail d'autorisation de retour, vous pouvez retourner les produits souhaités, dans leur emballage d'origine, accompagnés du bon de livraison, à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à notre charge, uniquement en cas d'avoir. En cas de remboursement, les frais de retour restent à votre charge.

 

Quels articles commandés sur le site peuvent être retournés ?

Tous les produits du site peuvent être retournés, excepté ceux portant une mention contraire. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Si Cabane indigo s’est trompé dans votre commande, les frais de retour seront pris en charge. Dans ce cas, contactez notre service client pour nous prévenir et nous vous expliquerons la marche à suivre.

 

Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de nous retourner un article et la raison de ce retour. Une fois que nous vous avons attribué un numéro d'autorisation de retour, vous devez nous retourner les articles concernés sous quelques jours.

 

Puis-je faire un échange sur un article ?

Si vous nous retournez un article pour un problème de taille ou de couleur, nous pouvons vous renvoyer le même produit dans une taille ou une couleur différente. Ce sont les seuls types d’échange que Cabane indigo peut mettre en place. Dans ce cas, l’envoi du nouvel article est offert par Cabane indigo.

 

Que se passe t-il à réception de mes articles en retour ?

Dès réception de votre colis de retour et validation par nos services, vous recevrez par courrier électronique une confirmation de votre retour. Ensuite, Cabane indigo crée un avoir à votre nom, qui sera présent dans votre compte en ligne. Vous recevrez également une confirmation de la création de votre avoir par courrier électronique.

 

Comment fonctionne mon avoir ?

Votre avoir est valable 8 mois sur tous les produits de notre site. Il est cumulable avec les soldes, les promotions et autres offres. Vous recevez le code de votre avoir par e-mail et il est également visible dans votre compte, après vous avoir connecté.

 

Puis-je demander le remboursement de mon avoir ?

Vous pouvez demander à tout moment le remboursement de votre avoir durant sa date de validité. Cabane indigo s'engage à vous rembourser en recréditant votre compte bancaire dans un délai maximum de 30 jours à compter de l’enregistrement de votre retour dans notre stock. Le remboursement est effectué selon les modalités de paiement utilisé par le client lors de sa commande. Les commandes réglées par paypal seront remboursées par paypal. Les commandes payées par virement bancaire ou chèque seront remboursées par chèque pour la France métropolitaine et par virement bancaire pour le reste du monde, le client devra alors fournir à Cabane indigo les données nécessaires (iban, swift, bic et coordonnées de la banque).

 

NEWSLETTER

Comment recevoir ou ne plus recevoir la newsletter ?

Vous pouvez recevoir tous les bons plans de Cabane indigo en vous inscrivant à notre newsletter, soit dans la rubrique " Mes informations personnelles " de Mon Compte, soit en cliquant sur Newsletter en bas de la home.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire de deux façons :

- soit directement dans l’une de nos newsletters, en cliquant sur le lien " Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, suivez ce lien "

- soit sur le site Cabane indigo, dans la rubrique " Mes informations" de votre compte

 

Je reçois mal la newsletter ou les e-mails. Comment y remédier ?

Si vous ne recevez pas les e-mails de Cabane indigo, vérifiez qu´ils ne sont pas traités comme du Spam ou courrier indésirable par votre logiciel anti-spam ou par votre fournisseur d’accès à Internet.

Pour favoriser la bonne réception des e-mails, vous pouvez ajouter l’adresse contact@cabaneindigo.com à votre carnet d’adresses.

Certains logiciels de messagerie bloquent le contenu des e-mails. Toutefois, il vous est possible de cliquer sur Afficher les images ou sur le lien Visualiser. Grâce à ce lien qui se trouve en haut du mail, vous pouvez afficher son contenu dans votre navigateur internet.

 

PARRAINAGE

Comment fonctionne le parrainage ?

Vous pouvez parrainer une ou plusieurs personnes de votre entourage, pour qu'elles découvrent à leur tour l'univers de Cabane indigo. Comment faire ? C'est très simple ! Une fois votre première commande passée, cliquez sur la rubrique " Parrainage " dans Mon Compte et saisissez les noms, prénoms et adresses e-mail des amis ou membres de la famille que vous souhaitez parrainer. Cliquez ensuite sur " envoyer " pour valider. Vos amis recevront un e-mail les informant de votre intention de les parrainer et un bon cadeau de bienvenue chez Cabane indigo. Vous pouvez parrainer autant d'amis que vous le souhaitez. Le filleul recevra un e-mail l'informant qu'il a été parrainé pour découvrir Cabane indigo et qu'il a la possibilité de bénéficier d'un bon d'achat de 8 euros lors de sa première commande. Pour établir une relation de parrainage, votre filleul doit impérativement inscrire l'e-mail de son parrain lors de son identification, pour bénéficier d'un bon cadeau de 8 € sur sa première commande, sinon il perdra les avantages liés à ce parrainage. Une relation de parrainage est validée lorsqu'un filleul s'inscrit comme membre du site (il ne doit pas déjà être membre) et que sa première commande est facturée dans les 12 mois suivant l'envoi du premier mail d'invitation à s'inscrire sur le site. Si la première commande intervient plus de 12 mois après l'envoi du premier mail d'invitation du Parrain, aucun avantage ne sera accordé à ce dernier.

Dès que l'un de vos filleuls effectue un achat sur www.cabaneindigo.com et que sa commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation et votre compte client Cabane indigo est crédité d'un bon cadeau de 8 euros.

 

Comment utiliser vos bons cadeaux ?

Vos bons cadeaux figurent dans votre compte client Cabane indigo. Vous pouvez en utiliser autant que vous le souhaitez lors d'une commande. Si vous avez cumulé suffisamment de bons cadeaux pour vous offrir le produit que vous souhaitez, vous pouvez donc le recevoir gratuitement grâce à vos parrainages. Les bons cadeaux sont valables un an à compter de l'inscription de votre filleul. Vos bons cadeaux sont cumulables avec d'autres bons, mais ils ne sont pas valables pendant les soldes et périodes promotionnelles.

 

Comment utiliser votre bon cadeau si vous êtes filleul ?

Votre bon cadeau figure dans votre compte client Cabane indigo. Pensez bien, lors de votre inscription, à renseigner l’adresse e-mail de votre parrain. Ensuite, vous pouvez utiliser votre bon cadeau à tout moment. Il vous suffit d’entrer le code au moment de la validation de votre panier. Votre bon cadeau est cumulable avec d'autres bons, mais il n’est pas valable pendant les soldes.

 

Puis-je à mon tour devenir parrain ?

Evidemment, en faisant découvrir Cabane indigo à vos amis ! Un parrain peut parrainer plusieurs filleuls, mais un filleul n'a toujours qu'un seul parrain.

 

POLITIQUE DE FIDELISATION

Comment fonctionne le programme de fidélisation ?

Pour remercier ses clients de leur fidélité, CABANE INDIGO a mis en place un programme de fidélisation. Le principe est simple : dès la première commande, les clients cumulent des points fidélité qui permettent de bénéficier rapidement de bons d'achat. Le bon d'achat est valable sur tous les produits proposés sur le site, y compris les produits en promotion.

1 euro = 1 point de fidélité
A chaque achat, vous cumulez 5% de réduction en bons d'achat. 

Exemple : 100 € d'achat = 100 points de fidélité = 5€ en bons d'achat

A chaque commande, le nombre de points fidélité gagné vous est indiqué. Chaque client peut suivre l'évolution de ses points fidélité et des euros cumulés dans son espace dédié "Mon Compte"- rubrique "Politique de fidélisation".

Le client doit disposer d'un minimum de 100 points pour convertir ses points en bons d’achat. 


Pour bénéficier de ce bon d’achat, le client doit se connecter sur "Mon Compte"- rubrique "Politique de fidélisation" et convertir ses points fidélité en bons d'achat en cliquant sur « Convertir mes points en bons d'achat » (Tous les points cumulés sont convertis en une seule fois). Le client dispose ensuite de 15 jours pour utiliser son bon d’achat.
 

LISTE D’ENVIES

Comment créer une liste d’envies ?

Vous devez tout d'abord vous identifier à l'aide de votre e-mail et de votre mot de passe dans la rubrique " Mon Compte " ou créer votre compte si vous n'êtes pas encore inscrit. Dans " Mon Compte ", vous cliquez sur le lien " Votre liste d’envies ". Vous indiquez un nom pour votre liste. Par exemple :  « Liste pour la pendaison de crémaillère de Cyril ». Votre liste est alors créée et vous pouvez désormais choisir les articles qui vous plairont. Cliquer simplement sur le bouton "Ajouter à ma liste " sur la fiche produit pour que les produits soient visibles dans votre liste d’envies.

 

Comment ajouter des cadeaux sur ma liste ?

Une fois que vous êtes identifié sur le site, il vous suffit de retourner sur les produits du site et d'ajouter les produits souhaités à votre liste. Sur chaque fiche produit, vous avez la possibilité d'ajouter le produit à votre liste en cliquant sur " Ajouter à ma liste ".

 

Comment faire connaître ma liste à mon entourage ?

Une fois votre liste d’envies créée, dans " liste d'envies" en haut à droite du site, vous cliquez sur le nom cliquable que vous avez attribué à votre liste. En bas, vous découvrez alors l´ensemble des articles que vous avez sélectionnés. Ensuite vous cliquez sur " Envoyer cette liste " et renseignez les adresses emails des amis ou famille (en bas) auxquels vous souhaitez transmettre votre liste. Enfin cliquez sur " Envoyer ".

 

Comment voir si un article d´une liste a déjà été offert ?

Dès qu´un article de votre liste vous a été offert, il n’est plus visible par vos proches. Dans votre compte, il apparaît encore avec la mention "Acheté le 01/01/2011 par Michel ". Toutefois, si un ami vous offre un cadeau sans passer par votre liste de cadeau, l´article ne sera pas supprimé de votre liste, vous risquez alors de recevoir le même produit en double.

 

Puis-je retourner un article que l’on m’a offert ?

Vous pouvez nous retourner un article offert. Toutefois, nous ne pourrons pas vous le rembourser, puisque c’est un cadeau ! Il fera alors l’objet d’un échange ou d’un avoir valable 6 mois sur tout notre site.

 

Puis-je créer plusieurs listes d’envies ?

Vous avez la possibilité de créer autant de listes que vous le souhaitez, pour des occasions diverses et variées : pendaison de crémaillère, anniversaires, fêtes....

 

CONFIDENTIALITÉ

Quelle est la politique en matière de confidentialité ?

Nous vous garantissons la confidentialité des informations nominatives saisies. Le traitement de ces informations nominatives et/ou personnelles a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1732551 du 07 janvier 2014.

En tant que Visiteurs ou Clients du site www.cabaneindigo.com, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi " Informatique et Libertés " du 6 Janvier 1978.

 

Existe-il des cookies ?

Un cookie est un fichier sur votre ordinateur qui vous fait gagner du temps sur le site parce qu’il se rappelle de votre adresse e-mail. Ainsi, vous n’avez pas besoin de vous identifier à chaque fois que vous venez sur notre site. Si vous souhaitez désactiver les cookies, vous pouvez changer les réglages dans votre navigateur.

 

SERVICE CLIENT

Comment puis-je contacter le service client ?

Le FAQs de Cabane indigo tente de répondre au mieux, de la manière la plus rapide et la plus détaillée, à toutes vos demandes.

Si vous souhaitez néanmoins entrer en contact avec nos conseillers clientèles, nous sommes bien sûr à votre entière disposition :

- En remplissant le formulaire dans la rubrique " Contacts ", nous vous répondrons dans les plus brefs délais et pourrons vous rappeler si vous nous laissez vos coordonnées téléphoniques ;

- En envoyant un courrier électronique à : contact@cabaneindigo.com ;

- En nous appelant du Lundi au Vendredi, hors jours fériés, de 9h à 18h au +33(0)5 56 95 94 83.

 

Comment puis-je avoir accès à vos Conditions Générales de Vente, dites CGV ?

Les Conditions Générales de Vente sont accessibles directement en bas de la page d'accueil du site www.cabaneindigo.com. Sur simple demande, elles peuvent également vous être envoyées par courrier électronique.

 

Avez-vous un catalogue papier ?

De nouveaux produits sont ajoutés toutes les semaines, il est donc impossible qu’un catalogue papier reste à jour. Mieux qu’un catalogue, notre site vous propose des fiches produit détaillées avec de grand zoom sur les articles.

 

REMARQUES / SUGGESTIONS

Comment faire connaître mes suggestions ou remarques ?

Vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou remarques en nous contactant par e-mail à : contact@cabaneindigo.com

 

J’ai des problèmes techniques. Comment faire ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques, erreurs ou dysfonctionnements sur le site, faites-le nous savoir en contactant notre service client par courrier électronique à contact@cabaneindigo.com ou par téléphone au +33 (0)5 56 95 94 83 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Nous ferons notre maximum pour vous aider et corriger nos erreurs.